V každém knihkupectví najdete množství knih o seberozvoji, obchodních strategiích a komunikaci s lidmi. Já sám jsem jich přečetl spoustu, některé jejich rady jsem ve své profesi mohl využít více, jiné byly zcela nefunkční. Dovolím si doporučit dvě knihy, které jsou podle mého názoru profesně i lidsky nesmírně inspirativní. Zejména pro ty, kteří se věnují obchodu a jejich výsledky jsou do značné míry závislé na tom, jak dobře umí s lidmi komunikovat.

Dale Carnegie: Jak získávat přátele a působit na lidi

Tento světový bestseller je jedním z nejznámějších průvodců na téma mezilidských vztahů a osobního rozvoje. Kniha obsahuje praktické rady a doporučení, jak zlepšit své sociální dovednosti a dostat kvalitu své komunikace s ostatními na vyšší level, ať už v soukromém životě s partnerem, dětmi nebo v práci s kolegy, šéfem a nebo klienty. Z knihy jsem vybral několik nejzajímavějších myšlenek:  

• Mějte o lidi upřímný zájem, získáte si jejich důvěru a díky tomu budete mít možnost  mezi vámi vybudovat pevný a dlouhodobý vztah. 

• Pozorně naslouchejte. Dejte ostatním dost prostoru, aby o svých potřebách a očekávání mluvili. Lépe tak porozumíte jejich osobnosti. 

• Vždy si pamatujte jména lidí, se kterými se setkáváte, a oslovujte je jimi. Nastavíte mezi vámi osobnější a přátelštější atmosféru, díky které budou více otevřeni zase vám. 

• Vyjadřuje pochopení a empatii pro jejich obavy a potřeby. Zkoušejte se do ostatních vžít. 

• Nikdy nekritizujte a neodsuzujte lidi, i když se vám jejich rozhodnutí nelíbí. Za každé situace si zachovejte profesionální nadhled. 

• Nabízejte příležitosti ke spolupráci, veďte ostatní, aby se sami rozhodovali na základě informací, které jim podáte.

Frank Bettger: Škola úspěchu

Druhá kniha, kterou jsem vybral, obsahuje vlastní zkušenosti a rady nasbírané během dlouhé kariéry úspěšného amerického obchodníka. Je tedy zaměřená na správné vedení obchodního jednání. V knize mě velmi zaujaly tyto myšlenky: 

• Nadšení je nakažlivé, buďte v práci pozitivní. Může totiž výrazně ovlivnit, jak vaše jednání dopadne. Věřím však, že zároveň se nic nemá přehánět a tak dejte pozor, abyste zůstali sami sebou a přirození. 

• Nastavte si jasné cíle a mějte osobní disciplínu. Ta je nesmírně důležitá nejen pro práci ve finančních službách. Pomáhá si rozdělit úkoly na denní, měsíční, čtvrtletní.

• Před každým jednáním se pečlivě připravte. Perfektně si nastudujte produkty, které chcete nabízet, a také potřeby klienta. 

• Zajímejte se o své klienty a jejich osobní příběhy. Pokládejte správné otázky a aktivně naslouchejte odpovědím, abyste skutečně porozuměli jejich potřebám. 

• Odmítnutí vaší nabídky se naučte brát jako příležitost ke svému dalšímu zlepšení a pokroku.       

Závěr

Jsem přesvědčen, že tyto knihy by měly být povinnou četbou pro každého, kdo pracuje s lidmi a vede náročná jednání. Nabízejí praktické rady pro zlepšení mezilidských vztahů, které jsou základem naší práce, a pro budování dlouhodobé spolupráce s klienty. Představil jsem vám hlavní myšlenky těchto knih, ale pro úplné pochopení a širší kontext doporučuji přečíst jejich plné znění.